車載機器不具合による運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 

平成28525
 

 
  お客様各位

 
  車載機器不具合による運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 
 
                                株式会社じょうてつ
 
     
     
   平素より、弊社バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
川沿営業所所管の運行便において、ご利用いただいた一部のお客様から、乗車料金を多く引き去った事実が判明いたしました。
 ご利用のお客様にご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 つきましては、該当するお客様には、返金手続きをさせていただきます。
 詳細は、下記のとおりでございます。
 
     
   
     
  1.対象となる運行便および該当するお客様   
   
   (1)発生日
    平成28年5月22日(日)

 (2)対象便
    【臨時便】 「真駒内セキスイハイムアリーナ」⇒「真駒内駅 」

 (3)対象区間(発生場所)
    「真駒内駅 」
    降車時間:「19時36分~19時47分」
    車号:札幌200か3146
    
 (4)該当するお客様
   上記対象区間にて降車し、ICカード乗車券でバスから札幌市営地下鉄に乗り継いだお客様


 (5)該当者数
     21名
 
     
  2.概 要
   車載機の不具合のため、運転士の手操作によりICカード乗車券のお客様から運賃を収受した際に、札幌市営地下鉄との乗継割引が適用とならない方法で処理をしたため、過剰に乗車料金をお支払いいただいたケースが発生いたしました。

 
  3.原 因
   車載機器の不具合および運賃引き去りの方法を誤ったため。
 
 
  4.再発防止策
  ・車載機器に不具合を発生させないよう、機器点検を徹底いたします。
・運賃引き去り方法について、従業員教育を再徹底いたします。


 
  5.該当便ご利用のお客様へのお願い
   該当便をご利用されたお客様でお心当たりのある方は、大変お手数をお掛けいたしますが、返金の手続きを取らせていただきますので、下記の連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
 なお、ご返金の際にお客様のお名前・ご住所をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承願います。
 
 
  上記のほか、お支払額についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
 
     
                    <お問い合わせ先>
                   株式会社じょうてつ 自動車事業部
                    フリーダイヤル 0120-109-004
                    受付時間 9:00~17:00(平日)