バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 

平成28525
 

 
  お客様各位

 
  バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 
 
                                株式会社じょうてつ
 
   平素より、弊社バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
川沿営業所および藻岩営業所所管の運行便において、誤った運賃表示による運行および車載機器の不具合により、ご利用いただいた一部のお客様から、乗車料金を多く引き去った事実が判明いたしました。
 ご利用のお客様にご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 つきましては、該当するお客様には、返金手続きをさせていただきます。
 詳細は、下記のとおりでございます。
 
   
  1.概要   
   
   運賃表示器の操作ミスにより、通常よりも1区間手前、または1区間先の運賃が表示された状態で運行したこと、および車載機器の不具合により、過剰に乗車料金をお支払いいただいたケースが発生いたしました。
 
     
  2.対象となる便
 対象となる便・区間は下表の通りです。

(1)川沿営業所所管
発生日 対象便 対象区間(乗車箇所)
平成27年8月25日(火) 【12】 7:17発
「豊滝」 ⇒ 「真駒内駅」
「簾舞四区」~「藤野3-2」
平成27年9月1日(火) 【12】 12:05発
「石山六区」 ⇒ 「真駒内駅」
「石山3-6」~「真駒内駅」
平成27年11月17日(火) 【快速7】 12:35発
「札幌駅 」⇒ 「豊滝」
「南38西11」~「川沿10-2」
平成27年12月8日(火) 【快速8】 7:30発
「豊滝」 ⇒ 「札幌駅」
「石山2-4」
平成28年2月25日(木) 【12】 6:50発
「石山六区」 ⇒ 「真駒内駅」
「石山3-6」
平成28年3月5日(土) 【快速7】 14:05発
「札幌駅 」⇒ 「豊滝」
「川沿5-2」
平成28年3月14日(月) 【12】 12:20発
「真駒内駅」 ⇒ 「豊滝」
降車箇所
「石山2-4」

(2)藻岩営業所所管
発生日 対象便 対象区間(乗車箇所)
平成27年10月15日(木) 【南4】 7:12発
「真駒内駅」⇒「市立病院前」
「曙町」
平成27年10月29日(木) 【南96】 15:38発
「真駒内駅」⇒「東海大学前」
乗車箇所
 「真駒内駅」
降車箇所
 「藻岩高校前」~「南沢4-3」

 
  3.原 因
   運賃表示器の誤操作および車載機器の不具合
 
 
  4.再発防止策
  ヒューマンエラー撲滅に向けて、全社を挙げて再発防止策に取り組んでおります。
・お客様から正確な運賃をいただくことの重要性の再徹底を図っております。
・運賃表示器等の車載機器の基本的操作および確認事項を再徹底を図っております。
・車載機器(運賃表示器連動)の改修等により運転士の操作性向上を図っております。
 
 
  5.該当便ご利用のお客様へのお願い
   該当便をご利用されたお客様でお心当たりのある方は、大変お手数をお掛けいたしますが、返金の手続きを取らせていただきますので、下記の連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
 なお、ご返金の際にお客様のお名前・ご住所をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承願います。
 
 
  上記のほか、お支払額についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
 
                    <お問い合わせ先>
                   株式会社じょうてつ 自動車事業部
                    フリーダイヤル 0120-109-004
                    受付時間 9:00~17:00(平日)